Como escolher uma agência de marketing digital

Escolher quem vai cuidar dos seus anúncios é uma decisão que mistura técnica e confiança, e quem contrata raramente tem como avaliar o lado técnico. Por isso vale ter um roteiro de perguntas e um olho treinado para alguns sinais de alerta. Escrevemos este texto como agência, sabendo do conflito de interesse, e mesmo assim achamos que ele ajuda você a escolher bem, seja quem for.

Sinais de alerta logo na primeira conversa

• Garantia de resultado. Ninguém controla o leilão, o mercado e o seu produto. Quem promete "dobrar suas vendas em 30 dias" está vendendo uma expectativa, não um serviço.
• Proposta pronta antes de ouvir você. Se não houve pergunta sobre margem, ticket médio, capacidade de atendimento e meta, o pacote é genérico.
• Relatório só com métricas de vaidade. Alcance, curtidas e impressões enfeitam o PDF e não pagam a conta de luz.
• Conta de anúncios no nome da agência. A conta e o pixel devem ser seus. Se um dia você sair, precisa levar o histórico junto.
• Pressa para fechar. "Só até sexta" raramente é verdade.

Perguntas que revelam muito

"Como vocês vão medir o resultado?" Uma boa resposta fala de custo por lead ou por venda, de rastreamento e de cruzar dados com o caixa. Veja as métricas que realmente importam para reconhecer o que é conversa de verdade.

"O que acontece nos primeiros 30 dias?" Deve haver um plano claro: diagnóstico, configuração do rastreamento, primeiros testes. Se a resposta for "a gente sobe as campanhas e vê", desconfie.

"Quem de fato vai cuidar da minha conta?" Algumas agências vendem com um time sênior e entregam com estagiário. Pergunte o nome e a função.

"Posso falar com um cliente atual?" Agência segura costuma ter quem fale bem do trabalho. A ausência total de referências é informação.

O que você deve esperar receber

• Acesso às contas de anúncios, ao pixel e ao Analytics, em nome da sua empresa.
• Relatório periódico com linguagem clara, explicando o que foi feito e por quê.
• Reunião de resultados regular, com espaço para você perguntar.
• Criativos e páginas dentro do que foi combinado, com prazo.
• Honestidade quando algo não está funcionando, junto com o plano de ajuste.

Fidelidade, preço e escopo

Contrato longo não é, por si só, ruim, mas deve ter contrapartida: prazo de teste, cláusula de saída razoável e escopo bem definido. Fique atento ao que está incluído no valor mensal: gestão de campanhas, criação de material, relatórios, página de destino. A verba de anúncio costuma ser paga diretamente por você às plataformas e não deve ser confundida com o honorário da agência. Sobre como definir essa verba, veja quanto investir em tráfego pago.

O mais barato raramente é o melhor custo-benefício, e o mais caro não garante melhor serviço. Compare escopo, método e transparência, não só o preço.

E a sua parte?

Agência boa não faz milagre sozinha. Você precisa responder rápido aos leads, ter uma oferta competitiva e passar as informações do negócio. Quando um cliente some por semanas e depois cobra resultado, a campanha sofre. Parceria funciona nos dois sentidos.